RADNA VERZIJA · 7. SEPTEMBAR 2026.
Odustanak, otkazivanje i povraćaj novca
Odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač može izjaviti odustanak u zakonskom roku od 14 dana kada su za to ispunjeni uslovi. Izjava se može poslati preko stranice Podrška ili drugim nedvosmislenim putem, uz ime, kontakt, proizvod i broj ponude. Prijem elektronskog zahteva potvrđuje se bez odlaganja na trajnom nosaču.
Početak usluge pre isteka 14 dana
Personalizacija ili isporuka digitalnog sadržaja pre isteka roka ne pokreće se na osnovu unapred označenog polja. Kada je primenljivo, traži se poseban izričit zahtev korisnika i potvrda da razume zakonske posledice početka izvršenja. Konačnu primenu potvrđuje pravnik.
Ugovoreno otkazivanje
Nezavisno od zakonskog prava, zahtev za ugovoreni povraćaj može se podneti najkasnije sedam dana pre događaja. Odluka se dostavlja sa obrazloženjem i evidencijom vraćenog iznosa. Nakon tog roka primenjuju se ugovor i obavezna prava potrošača.
Reklamacije
Reklamacija se podnosi preko Podrške. Odgovor i rešavanje sprovode se u rokovima propisanim važećim zakonom. Interna potvrda gotovine nije fiskalni račun.
Obrazac izjave
„Obaveštavam vas da odustajem od ugovora za [proizvod], ponuda broj [broj], zaključenog [datum]. Ime i prezime: [ime], adresa: [adresa], email/telefon: [kontakt], datum: [datum].“